Garantiewijzer

Wanneer is er sprake van recht op garantie en wanneer niet? Deze garantiewijzer biedt consumenten en winkeliers een passend antwoord. In het volgende stappenschema wordt aangegeven hoe te handelen bij een consumentenklacht over de kwaliteit van een artikel.

Wordt de klacht veroorzaakt doordat het product incompleet is of omdat het niet voldoet aan hetgeen de consument mocht verwachten?